FAQ – Questions fréquentes
Besoin d’un conseil avant de commander ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos accessoires canins, la livraison, les paiements, l’utilisation des produits et les conditions de retour.
Commande, livraison et paiement
Comment passer commande sur le site ?
Vous pouvez commander directement depuis notre boutique en ligne en sélectionnant le produit souhaité, la couleur disponible et la quantité désirée.
Une fois la commande validée, nous préparons votre colis dans les meilleurs délais.
Les produits sont-ils en stock ?
Les produits affichés sur le site sont proposés selon les stocks disponibles.
En cas de rupture ou de forte demande, certains articles peuvent être temporairement indisponibles. Nous faisons le maximum pour réapprovisionner les modèles les plus demandés.
Quels sont les délais de préparation ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 heures ouvrées, hors week-end, jours fériés ou période de forte activité.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du transporteur, du mode d’expédition choisi et de l’adresse de livraison.
Une fois la commande expédiée, le délai peut varier selon la destination.
Livrez-vous en France et en Europe ?
Oui, nous livrons en France.
Selon les possibilités proposées par les transporteurs, notamment Mondial Relay, certaines livraisons peuvent également être possibles vers plusieurs pays européens comme :
France, Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Italie, Pologne et Autriche.
Pour les autres pays, la livraison sera étudiée au cas par cas selon la destination, le transporteur disponible et les frais d’expédition.
Avant de commander depuis l’étranger, vous pouvez nous contacter afin de vérifier les possibilités de livraison.
Puis-je récupérer ma commande sur place ?
Un retrait local peut être possible sur Besançon ou ses alentours, selon les disponibilités.
Merci de nous contacter avant de commander afin de vérifier si cette solution est possible.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués directement au moment de la commande sur le site.
Le paiement doit être validé avant la préparation et l’expédition de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements effectués via le site passent par les solutions de paiement proposées par la plateforme Webador et ses partenaires de paiement.
Bien choisir son accessoire canin
Comment choisir le bon accessoire pour mon chien ?
Le choix dépend de plusieurs éléments : la race, l’âge, le poids, le gabarit, le comportement et l’utilisation recherchée.
Un chiot, un chien adulte, un chien senior, un petit chien ou un chien puissant n’auront pas forcément les mêmes besoins. Pour bien choisir, il faut aussi tenir compte du niveau d’énergie du chien et de son activité quotidienne.
Quel accessoire choisir pour la promenade ?
Pour la promenade quotidienne, vous pouvez choisir une laisse, un collier ou un harnais selon le comportement de votre chien.
Un chien calme pourra être promené avec un équipement simple. Pour un chien puissant, jeune ou très énergique, il est préférable de choisir un accessoire solide, confortable et bien adapté à son gabarit.
Quel accessoire choisir pour l’éducation canine ?
Pour l’éducation canine, les accessoires les plus utiles sont les boudins de mordant, les jouets remorqueurs, les laisses adaptées, les colliers, les harnais et les accessoires de motivation.
Ces produits permettent de travailler le rappel, la marche, l’écoute, la concentration, la récompense et la complicité entre le maître et le chien.
Vos produits conviennent-ils aux chiens puissants ?
Oui, certains de nos produits sont sélectionnés pour les chiens actifs, sportifs ou puissants comme le Malinois, le Berger Allemand, le Staffie, le Rottweiler et d’autres chiens ayant une forte énergie.
Cependant, chaque chien est différent. Le maître reste le mieux placé pour connaître la force, le comportement et les habitudes de son chien. Il est donc important de choisir un produit adapté à son gabarit, à sa puissance et à son utilisation.
Pour les chiens très puissants ou destructeurs, nous conseillons une utilisation sous surveillance et le respect des conseils d’utilisation afin de préserver la sécurité de l’animal et la durée de vie du produit.
Vos accessoires conviennent-ils aux chiots ?
Oui, certains accessoires peuvent convenir aux chiots, à condition de les utiliser avec douceur et sous surveillance.
Pour un chiot, les séances doivent rester courtes, positives et adaptées à son âge. L’objectif est de développer la confiance, le jeu, la motivation et la relation avec le maître, sans forcer.
Vos accessoires conviennent-ils aux chiens adultes et seniors ?
Oui, nos accessoires peuvent convenir aux chiens adultes et seniors, selon le modèle choisi et l’utilisation prévue.
Pour un chien senior, il est conseillé d’adapter l’intensité du jeu, de la promenade ou de l’exercice à sa condition physique.
Quelle est la différence entre un jouet classique et un jouet d’éducation ?
Un jouet classique est souvent utilisé pour occuper le chien.
Un jouet d’éducation, comme un boudin de mordant ou un jouet remorqueur, sert surtout à travailler avec le chien : motivation, rappel, prise, traction contrôlée, récompense et complicité.
Certains jouets d’éducation ne doivent pas être laissés au chien en libre accès. Ils doivent être utilisés avec le maître, puis rangés après la séance.
Puis-je demander conseil avant d’acheter ?
Oui, bien sûr.
Si vous hésitez entre plusieurs produits, vous pouvez nous contacter avant de commander. Pour vous conseiller au mieux, indiquez-nous la race de votre chien, son âge, son poids, son comportement et l’utilisation souhaitée : promenade, éducation, traction, jeu, rappel ou sport canin.
Utilisation, sécurité et garantie
Comment utiliser correctement les accessoires canins ?
Chaque accessoire doit être utilisé selon son usage prévu.
Une laisse, un collier ou un harnais servent à accompagner et sécuriser le chien pendant la promenade ou certaines activités. Un boudin de mordant ou un jouet remorqueur sert au jeu interactif, à la motivation, au rappel et à l’éducation canine.
Il est important de vérifier régulièrement l’état du produit avant utilisation.
Faut-il surveiller son chien pendant l’utilisation ?
Oui, la surveillance est fortement recommandée, surtout pour les jouets de traction, les boudins de mordant et les accessoires destinés au jeu ou à l’éducation.
Un produit utilisé sans surveillance, mâchouillé ou détérioré peut perdre en résistance et présenter un risque pour l’animal.
Peut-on laisser un boudin de mordant au chien toute la journée ?
Non.
Un boudin de mordant n’est pas un jouet à mâcher à laisser en libre accès. Il doit être utilisé pendant une séance avec le maître, puis rangé après utilisation.
Cela permet de préserver la durée de vie du produit et la sécurité de votre chien.
Pourquoi faut-il ranger certains produits après usage ?
Ranger certains accessoires après utilisation permet de préserver leur durée de vie, leur propreté et la sécurité de l’animal.
Un chien laissé seul avec un jouet d’éducation ou de traction peut chercher à le mâchouiller, le déchirer ou l’utiliser d’une manière non prévue.
Que faire si un produit commence à s’abîmer ?
Si un produit présente une usure importante, des coutures ouvertes, une sangle fragilisée ou une partie détériorée, il est conseillé d’arrêter son utilisation.
La sécurité du chien doit toujours passer en priorité.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans le cadre d’un achat à distance, vous disposez en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf exception prévue par la réglementation.
Pour demander un retour, contactez-nous avec votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.
Le produit retourné doit être propre, complet, non détérioré et dans un état permettant sa vérification. Un produit utilisé de manière excessive, abîmé, mâchouillé, sali, détérioré ou utilisé contrairement aux conseils d’utilisation pourra faire l’objet d’une étude spécifique.
Les frais de retour sont-ils à la charge du client ?
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, selon les conditions de vente indiquées sur le site.
Le produit retourné doit être propre, complet, correctement emballé et dans un état permettant sa remise en vente.
Les produits abîmés, salis, incomplets, mâchouillés ou détériorés à la suite d’une mauvaise utilisation ne pourront pas être repris dans les mêmes conditions qu’un produit simplement vérifié.
Que faire si mon produit arrive abîmé ?
Si votre produit arrive abîmé, contactez-nous rapidement avec des photos du colis et du produit reçu.
Nous étudierons la situation afin de trouver une solution adaptée.
La garantie couvre-t-elle une mauvaise utilisation ?
La garantie couvre les défauts constatés dans le cadre d’un usage normal du produit.
Elle ne couvre pas l’usure normale, la mastication prolongée, la destruction volontaire, l’utilisation sans surveillance, les dégâts causés par le chien ou le non-respect des conseils d’utilisation.
Les jouets de traction, boudins de mordant et accessoires d’éducation doivent être utilisés sous surveillance, pendant une séance avec le maître, puis rangés après utilisation.
Travaillez-vous avec les clubs et professionnels canins ?
Oui.
Nous sommes ouverts aux échanges avec les clubs canins, éducateurs, maîtres-chiens, éleveurs, associations et professionnels du secteur canin.
Une page dédiée aux clubs et partenaires est prévue afin de présenter les possibilités de collaboration.
Besoin d’un conseil avant de commander ?
Chaque chien est différent, avec son caractère, son énergie, son âge et ses habitudes. Pour choisir le bon accessoire, il est important de tenir compte de son gabarit, de son comportement et de l’utilisation souhaitée : promenade quotidienne, éducation, traction, jeu, motivation ou sport canin.
Vous hésitez entre plusieurs produits ou vous ne savez pas quel accessoire sera le plus adapté ? Contactez-nous en indiquant la race, l’âge, le poids et le comportement de votre chien.
Nous prendrons le temps de vous orienter vers un accessoire adapté à ses besoins, à son niveau d’énergie et à votre utilisation au quotidien.